محاكاة غرفة عمليات لإدارة الحوادث

تُقسَّم المجموعة إلى خلايا (القيادة والعمليات والاتصال وخدمة العملاء) وتوضع في غرفة عمليات. يبدأ حادث واقعي: انقطاع في الأنظمة أو سحب منتج من السوق أو اضطراب في الإمداد، يُتفق عليه معكم مسبقاً. وكل عشر دقائق يطلق مديرو اللعبة مستجداً جديداً: خبر عاجل أو اتصال من عميل رئيسي أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو رسالة من جهة تنظيمية أو معلومات فنية جديدة.

على الخلايا تبادل المعلومات واتخاذ الإجراءات واعتماد البيانات الرسمية والاحتفاظ بسجل للقرارات، بينما يواصل الموقف تطوره. ويرصد المراقبون كيفية تدفق المعلومات ومن يتخذ القرار وكم يستغرق اتخاذه.

يجري التمرين على مرحلتين أو ثلاث مع فواصل قصيرة. وتستند المراجعة الختامية إلى سجل القرارات وملاحظات المراقبين لتوضيح ما نجح وأين تعثّرت المعلومات أو الصلاحيات، وتُختتم بتحسينات عملية لإجراءات إدارة الحوادث الفعلية لديكم.