Olay yönetimi kriz masası simülasyonu

Grup hücrelere (liderlik, operasyon, iletişim ve müşteri hizmetleri) ayrılır ve bir kriz masasına yerleştirilir. Önceden sizinle üzerinde uzlaşılan gerçekçi bir olay başlar: bir sistem kesintisi, bir ürün geri çağırma veya bir tedarik aksaklığı. Oyun yöneticileri her on dakikada bir yeni bir gelişme ekler: bir haber güncellemesi, önemli bir müşteriden gelen arama, bir sosyal medya paylaşımı, düzenleyici kurumdan bir mesaj ya da yeni teknik bilgiler.

Durum sürekli değişirken hücreler bilgi paylaşmalı, aksiyonlara karar vermeli, açıklamaları onaylamalı ve bir karar kaydı tutmalıdır. Gözlemciler bilginin nasıl aktığını, kimin karar verdiğini ve kararların ne kadar sürdüğünü takip eder.

Tatbikat, kısa aralarla iki veya üç aşamada yürütülür. Değerlendirme oturumu, neyin işe yaradığını ve bilginin ya da yetkinin nerede tıkandığını göstermek için karar kaydını ve gözlemcilerin notlarını kullanır; gerçek olay yönetimi sürecinize yönelik pratik iyileştirmelerle sona erer.