Решение проблем в условиях неопределённости

Бизнес-задача

Планы часто строятся на одном прогнозе. Когда реальность от него отходит, команды либо замирают в ожидании дополнительной информации, либо продолжают выполнять план, который уже не подходит. Риски, о которых люди тревожились про себя, редко обсуждаются открыто, потому что никто не хочет выглядеть пессимистом.

Как мы это проводим

Диагностика. Мы определяем неопределённости, наиболее важные для ваших планов: рынки, клиенты, поставщики, регулирование, технологии или люди. Проектирование. Мы сочетаем нужные инструменты: воркшоп по сценарному планированию, чтобы исследовать несколько правдоподобных вариантов будущего, пре-мортем и сессию «красной команды», чтобы проверить план на прочность, или кризисную симуляцию с вводными в реальном времени. Проведение. Фасилитатор удерживает дискуссию в конкретном русле: что мы увидим заранее, что будем делать и что можно решить уже сейчас, чтобы это работало в большинстве вариантов будущего. Разбор. Команды смотрят на свои допущения и слепые зоны и на то, как вели себя под давлением. Сопровождение. Вы уезжаете с коротким списком сигналов раннего предупреждения, согласованными триггерами и действиями, а через 60 и 90 дней мы их пересматриваем.

Форматы

• Полдня: пре-мортем и сессия «красной команды» по конкретному плану или проекту.
• Полный день: воркшоп по сценарному планированию («четыре варианта будущего для вашей отрасли») или симуляция кризисного штаба с полноценным разбором.
• Выездная сессия на 2–3 дня: сценарии, стресс-тесты и кризисная симуляция вместе, с обновлённым планом и согласованными триггерами в финале.

Как мы честно измеряем эффект

Мы фиксируем допущения, сигналы и триггеры, о которых договорилась команда, чтобы их можно было сверить с тем, что произойдёт в действительности. Короткий пульс-опрос до и после показывает, насколько подготовленными к разным исходам чувствуют себя люди. На обзорах через 60 и 90 дней мы смотрим, какие сигналы проявились, сработали ли триггеры и что команда изменила бы.